Kebijakan pengembalian uang

 

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terima kasih telah memilih JIALI M&E. Mengingat sifat khusus produk elektromekanis, harap baca kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami dengan saksama.

1. Kebijakan Umum

Semua penjualan produk elektromekanis bersifat final. Pengembalian barang dan dana tidak diterima dalam keadaan normal. Harap periksa spesifikasi, nomor model, dan parameter teknis produk dengan saksama sebelum memesan untuk memastikan semuanya sesuai dengan kebutuhan Anda.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Barang atau Dana

Kami hanya menerima permohonan pengembalian barang atau dana dalam keadaan khusus berikut:

  • Cacat Produksi: Produk tidak dapat beroperasi dalam kondisi penggunaan normal akibat cacat bahan atau pengerjaan.
  • Barang yang Dikirim Salah: Model atau spesifikasi produk yang diterima berbeda secara signifikan dari yang dipesan.
  • Kerusakan Berat dalam Pengiriman: Produk rusak berat selama pengiriman sehingga sama sekali tidak dapat digunakan. (Foto atau video harus diambil saat barang diterima sebagai bukti.)
  • Bahaya Keselamatan: Produk memiliki masalah kualitas serius yang membahayakan keselamatan pribadi atau properti.

3. Proses Klaim

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu 5–10 hari kerja sejak menerima pesanan Anda. Berikan uraian masalah beserta bukti pendukung (foto/video).
  2. Setelah tim teknis kami menilai dan mengonfirmasi masalahnya, kami akan menawarkan salah satu penyelesaian berikut:
    • Perbaikan gratis atau penggantian dengan produk yang sama
    • Pengembalian dana sebesar jumlah yang benar-benar dibayarkan
  3. Barang harus dikembalikan dalam kemasan aslinya melalui metode pengiriman yang kami tentukan.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Situasi berikut tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian barang dan dana kami:

  • Kerusakan akibat penyalahgunaan, pengoperasian yang tidak tepat, atau perbaikan tanpa izin
  • Permohonan yang diajukan setelah masa klaim berakhir
  • Kasus ketika produk dianggap “tidak sesuai” akibat kesalahpahaman pembeli mengenai spesifikasi produk
  • Keausan normal atau komponen habis pakai

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui saluran berikut:

  • WhatsApp: [Harap cantumkan nomor WhatsApp Anda]
  • Email: [Harap cantumkan email layanan pelanggan Anda]

Kami akan merespons dan membantu Anda sesegera mungkin.